服务宗旨

以客户为中心,迅速响应、热情回应、用心服务

[ 以客户为中心 ]

[ 热情 ]

[ 专业 ]

服务愿景

打造敬业热情的服务团队,树立专业的云计算和大数据服务商品牌形象

服务阶段

  • 售前阶段

    • > 业务咨询
    • > 需求分析
    • > 建设规划
    • > 整体设计方案

    ......

    业务咨询

    云计算、虚拟化、云平台、大数据等概念和相关建设方案的咨询规划服务

    需求分析

    通过用户需求调研、分析和整合,挖掘用户现存的难点和痛点,并针对性资源规划和整合

    建设规划

    针对性提出项目近期建设目标和长远目标整体规划

    整体设计方案

    根据用户需求,制定整体设计方案,进行合理的资源和业务规划,全面考虑并与客户交流分析业界主流技术方案的优缺点、现有环境存在的隐患、设备如何利旧、投资如何保障,提供覆盖虚拟化、云计算、负载均衡、业务动态迁移、容灾、安全、备份、监控等整体解决方案

  • 工程实施阶段

    • > 工程实施服务
    • > 业务迁移服务
    • > 测试上线服务

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    工程实施服务

    包括站点勘测、实施环境调研、实施方案、工程进度管理、协助软硬件设备安装和调试、系统联调、测试报告、验收报告

    业务迁移服务

    将原有物理环境业务或其他虚拟环境下的业务迁移到噢易虚拟平台中

    测试上线服务

    根据用户需求配置容灾备份方案、应急预案措施、高可用性故障转移配置、负载均衡配置,并测试业务流程、业务并发访问性能、整体试运行并通过工具进行业务稳定性评估,以及性能调优

  • 交付培训阶段

    • > 产品功能培训
    • > 产品操作培训
    • > 故障排查培训

    ......

    噢易提供用户现场交付培训,根据用户需要定制培训,以及自服务培训多种培训方式。

    产品功能培训

    主要针对产品功能的讲解,以及能解决的问题

    产品操作培训

    安装部署和功能操作讲解,针对不同角色用户使用,梳理功能操作流程、注意事项,以及配置方法

    故障排查培训

    常见的故障排查指南讲解,各类问题处理方法分享

  • 售后阶段

    • > 定期巡检
    • > 故障快速响应
    • > 客户满意度调查
    • > 定制化开发服务
    • > 定制化开发服务

    ......

    定期巡检

    双方协商制定巡检计划,定时预警巡查、并提供巡检报告

    故障快速响应

    提供本地化原厂服务。

    服务方式:1、400客服热线 2、客服邮箱 3、QQ及时通讯 4、远程在线调试

    7*24小时标准技术支持服务。

    故障响应方式:1、省内:1个工作日内; 2、同城:2小时内;3、针对业务及时性要求高的行业用户采取技术随时待命,第一时间赶往客户现场。

    客户满意度调查

    指定项目责任人,实施后定期回访,持续改进

    定制化开发服务

    提供API接口,可进行定制开发,满足个性化需求;提供标准的SDK和API接口,可与第三方行业产品进行对接

    产品升级服务

    提供1年产品免费升级服务,可升级到噢易发布的最新版本

  • 维保阶段

    • > 业务咨询
    • > 需求分析
    • > 建设规划
    • > 整体设计方案

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    产品质保期满后,或质保期内非标准服务项目范围内的服务,根据不同产品,购买相应的维保服务。

    服务级别

    基础服务(Basic Service)

    产品更新和升级1个版本;5x8(早8:30至晚5:30)本地现场上门服务支持;5x12(早8:30至晚20:30,周一至周五)电话和邮件支持;400在线客服。

    VIP服务(VIP Service)

    包含BS;产品无限制升级新版本;月巡检和年检支持;省内服务1个工作日内达到,同城服务2小时内到达;VIP库资源推送和公司新产品免费试用服务。

    服务方式

    用户可以根据购买不同的云计算产品,申请不同服务方式:按年服务、按次数服务

    OS-Easy Could-BS(1年基础服务)
    OS-Easy Could-3BS(3年基础服务)
    OS-Easy Could-5BS (5年基础服务)
    OS-Easy Could-VIP(1年VIP服务)
    OS-Easy Could-3VIP(3年VIP服务)
    OS-Easy Could-5VIP(5年VIP服务)
    OS-Easy Could-AE-DS (高级云计算工程师上门现场服务1次)
    OS-Easy Could-Expert-D(专家级云计算工程师上门现场服务1次)

服务流程

服务工程师

专家级云计算工程师

  • 持OS-Easy专家级云计算工程师证书。
  • 8年以上云项目实施、运维、项目管理经验。
  • 熟练OpenStack各组件、Ceph分布式存储、备份技术、VMWare、Xen等技术,熟悉Python、C、C++等语言,熟悉主流硬件厂商设备。
  • 至少3年以上云计算产品开发经验。

资深云计算工程师

  • 持OS-Easy高级云计算工程师证书。
  • 5年以上云项目实施、运维经验。
  • 熟练KVM、OpenStack。
  • 熟练各种主流虚拟化和云计算技术。

高级云计算工程师

  • 持OS-Easy中级云计算工程师证书。
  • 3年以上云项目实施、运维经验。
  • 熟练KVM、OpenStack,各种主流虚拟化和云计算技术。